El término usabilidad está cada vez más de moda en el marketing online, especialmente entre aquellos que están dando un paso más allá de lo obvio. Una de las definiciones de usabilidad de la ISO es:
“Usabilidad es la eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico”
Por tanto, podemos decir que el principal objetivo de la usabilidad en un sitio web es dar al usuario lo que busca y hacerlo de manera que le resulte fácil y rápido.
Uno de las principales premisas de la usabilidad de un sitio web es evitar la decepción del usuario. Desde el momento en que un usuario entra en un sitio web se generan en él unas expectativas (por ejemplo, en una página de vuelos: comprar un vuelo para tales fechas a tal sitio con un precio bajo de manera rápida y simple). Si el sitio no cumple las expectativas del usuario, éste abandona la página y posiblemente no vuelve a visitarla nunca más desperdiciando así todo el dinero y esfuerzo invertidos en atraer tráfico. Algunas de las causas más comunes por las que un usuario se puede sentir decepcionado con una página son:
- Enlaces rotos
- Formularios con errores
- Texto desordenado, sin sentido o que induzca al error
- Tiempos de carga excesivos
- Páginas sobrecargadas de contenido que hacen que el usuario no encuentre lo que busca
Oseans A.
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