Social Networking o Social Search o Web 2.0. Da igual como uno quiera llamarlo, todo trata de lo mismo: influencia en las comunidades online y su impacto en las marcas, productos y servicios. Dado el poder de este nuevo medio, los analistas necesitan asesoramiento para establecer nuevos objetivos. Seguidamente ofrecemos sugerencias adicionales que provienen de un estudio reciente sobre social networks y que está patrocinado por iProspect y dirigido por Júpiter Research.

1. Identificación de Comunidades

Sitios de Social Networking tienen comunidades de usuarios que frecuentemente las visitan, leen los últimos contenidos generados por los propios usuarios de dicha comunidad, e incluso quizás añaden algún contenido propio en forma de comentario o valoración. Para evaluar la viabilidad de un sitio como un canal de marketing, los analistas deberían explorar cada social networking individualmente para comprender las tendencias, gustos, intereses, temperamento y cultura únicos de la comunidad de usuarios. Una vez entendido el perfil de una comunidad, es posible determinar si dicha comunidad puede ser un objetivo relevante a incorporar en otros esfuerzos de marketing de un negocio.

2. Aprender el Código de Conducta

Algo único en cada comunidad es su actitud y tolerancia sobre la presencia de un producto o una marca en la misma. Algunos sitios social networking permiten la publicación de anuncios en sus páginas. Otras no. Algunas permiten la inclusión de enlaces a sitios de finalidad comercial en el contenido generado por sus miembros. En cambio, otras no. Algunas realizan un seguimiento minucioso de su sitio en búsqueda de cualquier información que pudiera amenazar el contenido original de los miembros y la finalidad para la que la comunidad fue creada. Por el contrario, otras comunidades son menos estrictas.

Antes de decidir cómo participar en una comunidad, es conveniente dedicar suficiente tiempo en la misma para comprender qué se permite y que no es aceptado por una comunidad. Una vez entendido el código de conducta, es posible seguir adelante con posibilidades de éxito.

3. Aceptar lo bueno y lo malo

En algún lugar de Internet, sin lugar a dudas alguien puede haber comentado o publicado algo negativo sobre un producto, una marca o una empresa. Cuando así ocurre en un sitio de social networking existe la gran ventaja de comenzar un diálogo con dicha comunidad, es decir, se crea la oportunidad de redefinir el hecho negativo que dio lugar a dicho contenido, y además, poder ofrecer una visión positiva a dicha comunidad sin mostrar un fin meramente comercial o auto promocional.

Simplemente, hay que asegurarse de identificarse como representante del producto, marca o empresa (de manera honesta y transparente), mostrando comprensión ante la crítica negativa recibida, respondiendo sin tomar una postura defensiva, y explicar claramente los pasos que han sido tomados, o los hechos que realmente acontecieron, para de este modo apaliar el motivo por el cual fue redactado el contenido negativo acerca de un producto, marca o empresa. Esto ocurre de manera natural, sin especificar explícitamente la opinión contraria que uno pueda tener sobre el contenido negativo publicado. No obstante, es necesario ser fiel a lo comentado en nuestra participación en la comunidad porque sino ésta podría reaccionar de manera mucho más perjudicial y dañina para el producto, marca o empresa.

Estos son algunos de los primeros pasos más decisivos a seguir para afrontar con éxito una estrategia de social marketing. Si son tenidos en cuenta, son garantía de éxito para comenzar con este emergente y poderoso medio de marketing online.

Oseans J.