La decision de implementar una herramienta de Analytics depende de diversos factores. Por ejemplo, el coste. Por ejemplo, Google Analytics es gratis. Omniture y WebTrends no es gratis.

Y luego que? como se implementan con exito las herramientas que analizan web-logs propios como Omniture y Webtrends?

Bueno, realmente antes de pensar en lo anterior, me gustaria sugerir que es importante considerar las limitaciones que tienen dichas herramientas hibridas de Analytics.

En el caso de empresas multinacionales, es importante considerar:

- Accesibilidad: acceder a las herramientas puede causar problemas dependiendo del navegador de internet que uno use?

- Java. Los informes son mostrados utilizando Java o no (esto afecta tambien a la accesibilidad)

- Limite en los datos recogidos (por ejemplo, 1,500 millones de paginas vistas)

- Caracteres. Esto es muy importante sobretodo desde el punto de vista de motores de busqueda. Puede un mismo ‘perfil’ reportar en distintos caracteres (chino e ingles al mismo tiempo)?.

Sobre este ultimo punto, me gustaria aconsejar que las empresas sean precavidas y se aseguren que los perfiles de una misma website pueden recoger caracteres en cualquier idioma. Si no, cuando una empresa tiene presencia internacional o audiencias con diferente demografia los reportes de Analytics de algunas herramientas pueden convertirse en un terrible dolor de cabeza.

Por ejemplo, pensemos que una empresa quiere desarrollar su negocio en Asia. Desarrolla una website y elije WebTrends como su herramienta de Tracking. Deciden promocionar su servicio dedicando un 20% de su presupuesto de Marketing a los motores de busqueda en los paises mas importantes de esta region: China y Korea (por ejemplo).

Por supuesto, tienen su oficina central en Europa, hablan con agencias y proveedores de analytics. Y se deciden por una herramienta potente de pago para tener informes detallados.

Deciden crear dos perfiles para recoger datos de cada pais por separado y un perfil global de la region y descubren lo siguiente:

- El perfil global solo reporta en terminos de motores de busqueda en ingles. No se visualizan los caracteres chinos o koreanos

- Lo intentan resolver, e implementan el software correspondiente para que Analytics reporte en dichos caracteres.

- El proveedor de la herrmaienta de Analytics de pago les dicen que para el perfil global tienen que elegir entre Chino o Koreano. Deciden el Chino.

- La sorpresa llega en el analisis del primer trimestre. Descubren que el perfil global y el especifico para China no reporta ciertos caracteres…el Chino Tradicional (Hong Kong y Taiwan)! solo reporta en Chino Simplificado. Han perdido todos los datos y no hay solucion.

Por supuesto, nos da igual, porque nosotros hablamos en ‘cristiano’ y no entendemos estas cosas. Pero el Director de Asia, que necesita estos datos para sus equipos en los distintos paises, se cabrea y piensa: vaya empresa extranjera que no entiende nada de esta region, toma decisiones sin haber estudiado las necesidades de la region, y en definitiva, mejor contamos menos con ellos…y nunca me consultaron!

Al final, si, la central sigue pagando por la herramienta de analytics que genera reportes que los equipos en la region no utilizan…por que? al final, cada un implementa por su cuenta Google Analytics en los web-sites que estan llenos de javascript de diferentes analytics…

En conclusion, creo que lo que quiero aconsejar es que las empresas multinacionales deben ser muy cautelosas en apostar por herramientas de pago de Analytics si requieren datos de analytics en caracteres distintos a los del ingles (ruso, koreano, tailandes, chino, japones, arabe…).

Y hoy en dia, lo bueno, es que Google Analytics es gratis y no ofrece ninguna limitacion en este sentido. Reporta en todos los caracteres para cualquier perfil. Por otro lado, WebTrends y Omniture, que son de pago, ofrecen esta limitacion.

Mas aun, en un futuro donde la globalizacion conllevara que en muchos paises la demografia sea tan variada (y esto afecat al marketing en motores de busquedas). Esto hoy en dia comienza  a ser un factor muy importante en paises como UK, USA o Australia.

Oseans J.

Especialista en Estrategia en Internet